كيف تتعامل الهيئة الدولية للسلوك المالي مع شكواك
عادة،
الهيئة الدولية للسلوك المالي
بالاعتبار
الشكاوى على عدة مراحل
المرحلة الأولى
أولاً، سيتحقق من إمكانية تقييم حالتك بناءً على معلوماتك والمستندات التي تقدمها. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسوف يوضح IFCA الحقائق. وتحقيقا لهذه الغاية، فإنه يطلب رأي الشركة المعنية. في معظم الحالات، سيقوم IFCA بإرسال خطاب الشكوى الخاص بك إلى الشركة الخاضعة للتنظيم.
المرحلة الثانية
وتقدم الشركة تقاريرها إلى الهيئة الدولية للسلوك المالي بشكل تفصيلي وتوضح أسباب قرارها.
المرحلة الثالثة
إذا أظهرت المراجعة أن قرار الشركة غير قابل للاعتراض من الناحية الرقابية، فسوف تقوم الهيئة الدولية للسلوك المالي بإبلاغك بذلك.
المرحلة الرابعة
إذا تبين أن IFCA يجب أن تتدخل كسلطة إشرافية، فسوف تستمر في التعامل مع الشركة المعنية. ومع ذلك، لا تستطيع الهيئة الدولية للسلوك المالي إخبارك بنتيجة هذا النزاع بسبب واجب السرية.
لماذا من المهم تقديم شكوى كتابية؟
أحد أهداف الهيئة الدولية للسلوك المالي هو ضمان حماية جميع المستهلكين في إشرافها على البنوك ومقدمي الخدمات المالية وشركات التأمين الخاصة وتداول الأوراق المالية. لذلك، وفقًا للفقرة 4 من هيئة السلوك المالي (FinDAG)، يمكنك تقديم طلبك مباشرة إلى IFCA إذا كنت، كعميل، ترغب في تقديم شكوى ضد الشركة.
فيما يلي بعض الأمور التي يجب أخذها في الاعتبار: لذا، يجب عليك تقديم شكوى كتابية أو نصية إلى الهيئة الدولية للسلوك المالي باستخدام النموذج الموجود في هذا الموقع. يجب أن تذكر رسالتك دائمًا الحقائق وسبب الشكوى.
عند تقديم شكواك، تأكد من تضمين هذه المعلومات في رسالتك:
طرق الدفع
ندعم جميع طرق الدفع المشهورة
يدعم: [email protected]
الفواتير: [email protected]
العنوان القانوني: IFCA, Great West Rd, Brentford TW8 9DF, UK
تقديم شكوى
يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بتقديم شكوى على هذه الصفحة أو التواصل معنا
يُقدِّمPHONE
+44 741 83-543-64
Mon-Fri: 8 AM to 6 PM GMT